IT之家9月14日消息，科技媒体NeoWin今天发布博文，报道称部分惠普设备无法正常安装8月累积更新KB5121003，导致设备重启后长期停在HP标志界面。

网友Grady于8月25日在微软社区发帖，反馈其近期购买了一台全新的惠普笔记本，无法安装8月累积更新KB5121003。系统成功下载更新并提示用户重启电脑，重启后出现故障，设备一直卡在启动画面，用户只能盯着惠普的标志发呆。

用户长按电源键将系统关机后再次尝试开机，开机后系统先进行诊断，然后执行修复，最终撤销了更新，回滚到此前版本。用户尝试过多种方法，包括运行所有3个dism命令，以及使用系统恢复功能选择用Windows更新修复问题，但均未成功解决。

根据帖子下方用户评论，至少有超过20位用户反馈遇到相同问题。网友Rob反馈遇到相同问题，他使用的是惠普OmniBook X Flip二合一14英寸笔记本电脑，型号为14-KC0013DX/D31MHUA#ABA，配备AMD Ryzen AI 5 430处理器、16GB内存、512GB固态硬盘、2K OLED触摸屏和Windows 11家庭版25H2操作系统。该网友称虽然更新下载正常、提示重启，但重启过程中卡在惠普徽标界面，最终Windows进入自动修复模式并将更新回滚，之后收到0x800f0845错误代码。

此前已有部分联想笔记本用户反馈不兼容微软8月Win11更新，导致随机断电或黑屏。微软也承认安装KB5121003之后导致《ARC Raiders》等部分游戏闪退或无法运行，正在调查问题根源，但截至目前微软尚未针对惠普设备卡HP标志界面问题发布解决方案。