IT之家9月15日消息，华尔街日报昨日发布博文，报道称微软XBOX首席执行官阿莎·夏尔马不再完全依赖各团队的报告，每月都会花费数小时亲自回复玩家的工单。

华尔街日报标题为《一位女士以直言不讳的方式收拾微软的烂摊子》，报道称她在电子游戏领域没有资深经验，在她接手掌舵微软XBOX业务后，勇于直面和发布坏消息，她告诉同事：「坦诚就是善意。」

夏尔马现年38岁，今年2月在菲尔·斯宾塞离职后出任Xbox首席执行官。她此前没有电子游戏行业经验，但先后在微软、Porch、Meta和Instacart任职，并在微软负责过面向内部团队和企业云客户的人工智能工具组织。

她接手时，XBOX年收入约230亿美元且正在下降，业务部门有1.4万名员工，利润率为3%，Game Pass订阅服务也远低于预期。

报道指出夏尔马每月都会抽出数小时时间，亲自回复玩家的工单请求，从而更好理解玩家遇到的问题。对普通玩家而言，这种做法的实际意义主要是让高层更容易看到日常体验中的「最后一公里」问题，例如实体游戏光盘如何获得数字副本、客服流程是否难懂，以及单个账号或产品问题为何难以处理。

夏尔马执掌XBOX后提出，应更重视优质游戏、Xbox平台及游戏业务的未来。她也强调，XBOX需要改善主机和PC端的基础体验，并曾表示应更频繁推出更新。