IT之家9月18日消息，据《商业内幕》今天晚间报道，在优步（Uber），AI已经渗透到员工工作的许多环节，从回答Slack里的内部问题，到替乘客行程中联系客服时收到的消息撰写回复。

6名近期遭裁员的员工透露，过去几个月，AI在工作中的使用范围明显扩大，其中一些人甚至会通过提示词让AI完成相当一部分任务。

据IT之家了解，本月早些时候，优步裁员约3300人。CEO达拉·科斯罗萨西当时称，裁员主要为了压缩管理层级，并减少经理仅管理1至2名直属下属的团队数量。他在宣布裁员的备忘录中，没有把AI列为原因。

根据多名受访员工的说法，优步同时在不断扩大AI的应用范围。一名员工透露，遭裁员前几周，他使用的一款AI工具把完成工作的时间压缩到原来的五分之一。「对我们很多人来说，AI确实就像埋在桥下的炸药。」

一名来自优步广告业务的被裁员工称，经理越来越频繁地要求员工使用Gemini和ChatGPT准备客户会议。「我们被要求一直使用AI，这是日常工作的一部分。」

优步去年介绍，公司在许多内部Slack频道部署了名为Genie的AI聊天机器人，可以依据内部文档快速回答员工问题，并附上准确出处。

这名员工称，过去许多需要经理提供的指导也由Genie承担。「如果其他人知道答案，他们也会回复，但我们有什么问题时，通常都是AI在回答。」

另一名从事客服的员工，则使用Glean处理优步司机和乘客的求助请求。

这款工具同样利用公司内部文档训练。按照原本用途，Glean等工具只是辅助查找信息，在实际使用中，客服人员经常直接把生成的答案复制粘贴到对话中。「这种做法并不是规定的使用方式，但当我们的知识库无法正常工作时，这是一个可以使用的工具。」

其他员工则遇到了相反的要求，经理会提醒他们不要让AI直接代替自己完成工作。优步生成式AI团队前评估专家Kori X说：「我们也收到过这样的指导：『不要用ChatGPT替你完成工作。』我觉得他们也在纠结，如果这些人只是使用ChatGPT，为什么还要花钱雇他们？」

另一名被裁员工则没有感受到公司要求使用AI的压力。在这名员工看来，与其他科技公司相比，优步引入AI时相对克制，不仅安排专门的答疑时间，向员工说明AI能做什么和不能做什么，也限制在对外沟通中使用AI生成图片。

优步此前称，公司曾把驻场部署工程师编入「智能体小组」，寻找AI在财务、人力资源等部门的应用场景。

这名员工透露，今年上半年，优步开始停止或削减Claude等服务的使用额度。同期，优步高管称公司花光了全年的Claude预算，却没有看到与AI工具投入相匹配的生产力提升。