近日，有极氪车主在境外长途自驾游时，因车辆安全保护机制被触发，导致车机部分功能受限，影响了旅途体验。该车主在社交平台发布视频称，车辆智能功能近乎瘫痪，无法解锁储物箱拿取个人证件及加油，致其行程受阻。极氪方面此前回应称，该机制为行业内普遍采用的防盗防损措施，符合各国法规要求及车辆进出口管理秩序，不会影响动力、制动等核心行驶系统。

7月26日，极氪发布《关于境外自驾车机提示及后续优化的说明》，称涉事用户的车机问题已解决，并为后续境外行程建立专项保障沟通通道。极氪表示，即便是为了守护车辆安全，若操作路径复杂、规则不够透明，也会给用户带来困扰，真正的安全应是「你掌控，我守护」的默契，并宣布以下紧急优化措施：

一、APP上线「跨境守护」快速解锁入口

极氪于7月26日凌晨在极氪APP正式上线「跨境守护」功能入口，车主只需一键提起，即可快速获取验证码，完成自助解锁，简化流程，提升响应效率。

二、明确安全功能触发主动权，默认关闭

极氪正在开发「跨境守护功能开关」，后续将通过OTA推送。开关功能上线后，该功能将默认处于关闭状态，出境前车主可根据自身需求在手机端手动选择开启或关闭。若车主主动开启该功能，车辆出境后会出现车机提示及部分功能受限，届时车主仍可通过APP「跨境守护」入口自助解锁，实现防盗保障与自由通行兼顾。

三、服务保障再升级

针对已出境或即将出境的用户，极氪24小时客服热线（400-003-6036）将提供优先接入通道。如遇解锁失败或紧急情况，团队将第一时间远程协助。

极氪强调，始终将用户体验与车辆安全视为同等重要的基石，好的安全策略应让用户在掌控中感到安心，并欢迎用户通过官方渠道提出更多优化建议。