顺应市场需求，酒店业再探「24小时退房制」。

在知乎上，「为什么凌晨入住酒店，没住满24个小时的情况下要求中午12点退房？」这一问题浏览量超过300万次。另据去哪儿2025年发布的《夜间出行住宿报告》，国内每年超1.2亿人次因红眼航班、夜间高铁等，在深夜1点至凌晨4点间办理入住，其中83%的夜间入住旅客面临「付费全天房型、入住不足8小时便需退房」的困境。

重庆沁住酒店日前因推行「24小时退房制」登上热搜——从客人实际入住时间起算，住满24小时再退房。实际上，该集团自2025年9月起，便在贵阳、重庆、西安近40家门店推行这一制度，涉及誉住酒店、沁住酒店和帮磁酒店3个品牌，各门店根据淡旺季动态调整参与房型比例。

除了沁住，「24小时退房制」早有酒店试水：2011年三亚海港酒店尝试推行，2016年北京王府半岛酒店也曾试点，但均未能长期坚持；武汉丹枫白露酒店自开业起即推行该制度，已坚持近15年，成为行业罕见的长期存续案例。

**一个「外行人」的算账逻辑**

沁住文旅酒店集团创始人兼CEO郭良兵不是酒店行业出身。他大学毕业后在咨询公司工作一年多，后在百丽做了9年零售，2015年创业做民宿，2025年创办沁住。零售从业经历让他形成了「一切从顾客需求出发」的思维习惯。

郭良兵观察到，重庆、贵阳、西安等网红旅游城市深夜抵达的客人非常多，往往凌晨三四点才到，中午12点就被催退房。他没有把「24小时退房制」做成强制执行的标准，策略是门店自选、淡旺季动态调节。淡季拿出30%至50%的房型参与，旺季降至5%至10%，旺季时仍会保留一部分「爱心房间」留给真正有需求的旅客。

他算了一笔账：100间房原来配5到6个保洁，现在要配6到7个，成本增量约10%。但淡季收益提升了约20%。

资深酒店筹建和管理顾问周劭斌分析，中低端连锁、高铁站机场周边的酒店，其客源对弹性退房需求高，这条路可以走通。高端度假酒店和城市核心区酒店，客房周转本身就是收益核心，复制难度更大。

**「试过，算过，放弃了」**

传统退房模式下，保洁集中在上午11点到下午3点之间完成。一旦退房时间分散到整个24小时，人手就要增加、排班就要重排，布草流转就从批量变成碎片化。周劭斌给记者算了一下成本增量：保洁人力增加20%到30%，物料和能耗增加10%到15%，客房空置损失导致整体客房周转率下降5%到10%。

2011年三亚海港酒店尝试过，2013年三亚凯莱酒店跟进试行，2016年北京王府半岛酒店翻新后推出试点，如今均已回归传统退房标准。武汉丹枫白露酒店自2011年开业起即实行该制度，每月回头客占比超过60%，但物料耗品支出增加10%至20%，房间利用率比同类型酒店低5%至10%。

天津市旅游协会饭店分会副秘书长谷安迪认为，大多数酒店之所以「试试就放弃」，是因为把「24小时退房制」当成了营销噻头，没有做系统性的运营重构。这改的不是一项规则，而是酒店对「客人住一晚」这件事的底层安排。

**行业分化进行时**

中国旅游饭店业协会2002年制定的规范曾明确规定超过12点加收半天房费，2009年修订版中该条款被删除，退房时间改为酒店自主明示与管理。

如今酒店退房规则已形成多元格局。华住集团按会员等级提供延时权益，亚朵集团推出「延迟退房券」机制。谷安迪将两种路径比作「精准灌溉」与「全面灌溉」：亚朵、万豪等推行的会员延时退房是分层运营策略，沁住面向大众全面开放则是运营模式的结构性重塑。

周劭斌认为，「24小时退房制」短期内不会成为行业标配，但它提醒了酒店业正在从「以运营效率为中心」转向「以客人需求为中心」。这个转变的前提是酒店服务能力要跟上、成本要算清。

当被问及「24小时退房制」能坚持多久，郭良兵坦言：「先不说做3年5年，先把当下做好。」