央视财经报道的1.5万元机票仅退432元事件引发广泛关注。迫于巨大的舆论压力，携程宣布退票系统升级，但记者在尝试后发现，所谓升级只是加了弹窗和提醒，高额退票费的规则一点没变。为什么要收那么高的退票费，原因是什么？没有任何解释，对消费者来说还是一笔糊涂账。有消息称，携程向消费者林先生退还全额机票款，已经引发航空公司的强烈不满，航空公司认为携程破坏了规则。

全国人大代表和全国政协委员在接受央视财经记者采访时表示，他们为了改变这个霸王条款在2024年两会期间就提出了整改建议，有关部门说「回去研究」，两年过去了，局面还是没有改善，相关行业协会和航空公司更是装聋作哑，没有丝毫改变。

一则「1.5万元机票退票仅退400多元」的消息近期登上热搜。消费者林先生在购票平台花费15217元订购了一张国际机票，因行程变动，于起飞前三天申请退票，结果发现实际仅退回432元。事件经央视财经等媒体报道后，7月28日上午，林先生陆续收到两笔退款——一笔12000余元、一笔2000余元，合计14700余元，加上此前已退的432元，15217元票款全额到账。

7月30日，携程就相关情况及服务规则发布公开说明，表示本次机票最终退款，并非通用退票政策调整，也非平台破例优待，而是依据携程六重服务保障办理的标准化个案。携程透露，长期以来携程在机票预订、退票全流程，针对退改规则、可退金额、扣费标准等关键信息均设置专属说明与醒目强提醒。

针对本次事件，携程7月30日宣布将进一步升级风险提示机制：基于航空公司退票政策，当订单可退金额低于机票款20%时，将触发专属弹窗强提醒，主动告知用户当前退票扣费比例较高、可退金额较少，并二次确认用户退票意愿，避免用户因信息偏差产生损失。该功能于2026年7月31日正式上线。